“办不成事”投诉无门?湖口县设立九江首个“办不成事”反映窗口

2021-05-12 10:49:09   掌中九江
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日前,湖口县政务服务中心正式设立启用“办不成事”反映窗口,倾听企业和群众诉求,解决“疑难杂症”。

“‘办不成事’反映窗口并不是真的‘办不成事’。相反,到了这里,办不成的事都要有结果、能办成,这正是设置‘办不成事’反映窗口的初衷。”湖口县政务服务中心工作人员黄鑫介绍,所谓“办不成事”是指群众、企业线上或线下办理各项手续,提交申请材料后,相关部门未能按时办理、办结,或群众多次到相关部门、政务大厅未能解决的问题。在“办不成事”反映窗口,办事人员可以向工作人员提出问题和建议,工作人员会将问题细致记录并督促相关部门限时办理。 

据了解,设立“办不成事”反映窗口是湖口县政务服务系统结合党史学习教育,开展“我为群众办实事”实践活动的一项具体举措,帮助群众、企业解决“想办却办不成的事”。对于这类“办不成”的事,坚持问题导向,重视群众诉求,及时汇集相关问题,认真分析原因,协调督促相关部门及时改进自身工作,最大限度提高办事指南的知晓度、精准度,进一步优化审批流程,增强群众办事便捷度、友好度,破除阻碍群众办成事的隐性壁垒,确保类似的问题不再重复出现,为群众提供贴心服务,让群众、企业有获得感、幸福感。同时,通过设立反映窗口,拓宽收集人民群众意见建议的渠道,探索以“刀刃向内”倒逼问题解决,加快“放管服”改革,借此实现自我监督,不断提升政务服务水平,持续优化营商环境。

“办不成事”反映窗口具体办理流程为:受理——分类——转办——办结——反馈。“办不成事”反映窗口办理时限:对于群众的诉求能及时现场处理的,形成工单派发给有关窗口立即进行处理;对于一般性问题限定在3个工作日内解决;对情况较复杂、解决难度较大的事项,限定在5个工作日内解决;对于完全不能办理的事项,限定在3个工作日内给予群众回复,说明不能办理的原因并做好解释工作

(吴江 胡青青九江报业融媒记者 朱曦薇 文/摄)

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