为民办实事! 瑞昌12345市民热线服务中心在行动

2021-05-10 10:43:08   
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5月8日,瑞昌市12345市民热线服务中心开展“学党史、为民办实事 12345在行动”宣传活动。市委常委、常务副市长钱萍,市人大常委会副主任邹时宝参加活动。


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活动通过设立咨询台、宣传展板、发放宣传资料、微信公众号推广、现场介绍等多种形式开展宣传,市民参与热情很高,纷纷上前驻足咨询。针对群众关心的问题,现场志愿者一一进行解答,并向群众讲解和指导当事人如何通过拨打热线维护自身权益、反馈意见建议。本次宣传活动共发放宣传资料1000余份,现场接受200余名群众咨询。活动旨在提高群众对瑞昌市12345市民热线的群众知晓度,同时也为更好地畅通群众诉求渠道,提供全方位、全天候、高效率的为民服务打下坚实的基础。


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据了解,瑞昌市12345市民热线服务中心,整合除110、119、120、122之外的市级政府各部门现有非紧急、非警务类服务电话,通过人工电话接听、手机APP(瑞昌云)、网站、微博、微信公众号、电子邮箱等全媒体方式受理群众诉求,为广大市民提供7×24小时全天候服务渠道。市民服务热线遵循“属地管理、分级负责、强化监督、注重实效”的原则,实行“统一接听、按责转办、限时办结、统一督办、统一考核”的工作机制,由各相关承办单位按职责规定办理群众诉求事项,在职责范围内对办理行为和结果负责。市民服务热线以全力打造全市政府服务的“连心线、暖心线、保障线”为目标,对群众和企业反映的诉求,通过在线答复、转送交办、领导批示交办等方式,做到“事事有回音,件件有答复”,积极回应群众和企业的关切。2020年9月至2021年4月,群众共呼入热线9642通,接通有效电话9214通,接通率95.56%,满意度99.46%;登记有效工单9623件,一次性办结量9410件,一次性办结率97.79%。



(来源:瑞昌市人民政府发布)


责任编辑:钟千惠

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